- 49 - MASSNAHMEN DER QUALITÄTSENTWICKLUNG Beschwerdemanagement Es ist uns daran gelegen, eine positive Beschwerdekultur in Form eines systematischen Beschwerdemanagements umzusetzen. Das heißt für uns, Beschwerden nicht in erster Linie als ein abzuwehrendes Problem zu sehen, sondern als eine Chance, die Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten zu verbessern, ihre Zufriedenheit zu steigern sowie die Qualität der Arbeit weiterzuentwickeln. Beschwerden und Kritik von Kindern, Eltern und MitarbeiterInnen werden ernst genommen und sind ausdrücklich erwünscht. Sie werden zeitnah und vertraulich bearbeitet. Die Problemlösung erfolgt zunächst mit allen Beteiligten, im Bedarfsfall unter Einbeziehung Dritter. Eltern haben zudem die Möglichkeit, ihre positive und negative Kritik in einen dafür vorgesehenen Briefkasten zu werfen, der vom Elternbeirat geleert wird oder sich direkt an den Elternbeirat zu wenden. Die Gesamtverantwortung für das Beschwerdemanagement liegt bei der Leiterin der Einrichtung. Grundsätzlich kann jedoch jede Mitarbeiterin Beschwerden entgegennehmen und bearbeiten. Bei Beschwerden von Eltern gegenüber MitarbeiterInnen ist die Leiterin über den Prozess in Kenntnis zu setzen. QM-Handbuch Unsere Einrichtung hat erfolgreich an einem Verfahren zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems teilgenommen und verfügt über ein Qualitätshandbuch, das sich an der DIN-ISO-Norm orientiert. Die Leiterin der Einrichtung ist vom Träger als Qualitätsbeauftragte benannt und für die Umsetzung der Inhalte sowie für den jährlichen Qualitätsbericht verantwortlich. Die Mitarbeitenden sichern die Qualität der Arbeit innerhalb ihres Wirkungskreises.
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