36 6. Maßnahmen und Qualitätsentwicklung 6.1 Beschwerdemanagement In unserer Einrichtung ist das Beschwerdemanagement und der Umgang damit im Qualitätshandbuch (QM) festgehalten. Erziehungsberechtigte und Kinder können sich mit ihrer Beschwerde oder Kritik an die Mitarbeiter*innen, die Leitung oder den Elternbeirat wenden. Wir hören die Beschwerden, nehmen sie ernst, suchen ein zeitnahes Gespräch und versuchen für alle Beteiligten eine gute Lösung zu finden. Ein vertrauensvolles, respektvolles und wertschätzendes Miteinander ist die Basis, um gute Gespräche zu führen. Durch Befragung und Gespräche versuchen wir die Zufriedenheit der Erziehungsberechtigten zu erfragen und reflektieren die Ergebnisse für unsere pädagogische Arbeit und den Umgang miteinander. Die Kinder haben die Möglichkeit, sich jederzeit mit ihren Beschwerden an uns zu wenden. Wir versuchen die Sicht der Kinder zu berücksichtigen und sie mit ihren Anliegen ernst zu nehmen. Uns ist es wichtig, dass Erziehungsberechtigte und Kinder zufrieden sind, sich in unserem Haus wohlfühlen und sich auch bei Problemen, Kritik oder Beschwerden vertrauensvoll an uns wenden. Nur durch gemeinsames Besprechen können Anliegen aus der Welt geschafft werden. „Es ist leichter, Probleme zu lösen als mit ihnen zu leben.“ (Albert Einstein) 6.2 Maßnahmen der Qualitätsentwicklung Unsere Kindertagesstätte verfügt über ein Qualitätsmanagement-System, das sich an der Norm DIN EN ISO 9001 orientiert. Unser QM-System wird in einem QM-Handbuch dokumentiert, das in der Kindertagesstätte eingesehen werden kann. Hier kann man das ausführlich dargelegte Beschwerdemanagement finden. Die Leitung der Einrichtung ist vom Träger als Qualitätsbeauftragte benannt. Alle Mitarbeiter*innen sind in ihrem Wirkungskreis für die Qualität der Arbeit verantwortlich. Qualität erfordert eine Planung, die sich an definierten Zielen orientiert und diese von der Konzeption bis zur Durchführung als handlungsleitend berücksichtigt. Bei der Zielformulierung werden die unterschiedlichen Interessen und Erwartungen der verschiedenen Beteiligten einbezogen. In Qualitätszirkeln und in der jährlich tagenden
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